よくある質問

■ ご注文について
Q1 商品の詳細について知りたいのですが…?
Q2 商品の包装・「のし」はお願いできますか?
Q3 受注確認などのメールが届きません

■ 配送について
Q1 何日くらいで届きますか?
Q2 配送日時の指定はできますか?
Q3 送料はいくらですか?
Q4 「お買上げ明細書(納品書)」について
Q5 配送先の指定がしたい(ご自宅以外のご住所に届けたい)

■ お支払いについて
Q1 支払い方法は何がありますか?

■ 会員登録について
Q1 大山ハムオンラインショップ会員とは何ですか?
Q2 ポイントについて詳しく知りたいのですが?
Q3 メールマガジンを購読したいのですが?
Q4 パスワードを忘れてしまったのですが?

■ その他
Q1 大山ハムのカタログがほしいのですが?




質問と回答

■ ご注文について
Q1 商品の詳細について知りたいのですが…?
A 各商品の詳細ページをご確認ください。また、大山ハムオフィシャルサイトの商品情報ページにも詳細を記載しております。
  記載事項以外のご質問は、お問い合わせページからメールにてご確認ください。
Q2 商品の包装・「のし」はお願いできますか?
A 「ギフト」カテゴリー商品は対応させていただきます。ご注文フォームにてご選択ください。
  「ご家庭用」カテゴリー商品は対応しておりませんので、通常の梱包(弊社ダンボール箱)での発送となります。
Q3 受注確認などのメールが届きません
A 以下の場合、大山ハムからのメールを正しく受信できないことがあります。
・ご入力されたメールアドレスが間違っている場合
・フリーメール(yahoo、hotmail、goo、gmailなど)をご利用で受信ボックスの容量が超えている場合
・ドメイン指定受信をしている場合
 ※指定受信をしている方は設定をご確認いただき、daisenham.co.jp からのメールを受信できるようご設定ください。
・プロバイダが自動送信メールの受信を拒否している場合
・携帯電話の迷惑メール防止機能などで受信拒否が設定されている場合
・携帯電話メールで受信文字数に制限などがある場合
 ※携帯電話の設定方法などは取扱説明書または、携帯電話会社までご確認くださいませ。

■ 配送について
Q1 何日くらいで届きますか?
A 通常、ご注文をお受けした日からおよそ5~8日ほど頂戴しております。
ご入力の際に、ご注文フォームの配送希望日時より最短お届け日の確認・ご指定も可能です。
※ 年末年始、夏季休暇などの長期休暇はお届けに2週間程度かかる場合がございます。
Q2 配送日時の指定はできますか?
A 配送日をご指定の場合は、お届け希望日を、ご注文フォームにてご選択ください。
お届け時間につきましては以下の中からご指定いただけます。
※ 時間帯は午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、20時~21時よりご指定いただけます(離島など一部の地域を除く)。
※ 地震・台風などの気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q3 送料はいくらですか?
A 送料は、1回のご注文でお届け先1カ所につき、全国一律800円(クール便・チルド便)となります。
※ お届け先1カ所につき商品代金合計が (税込)10,000円以上は送料無料となります。
※ 但し、和牛ローストビーフは「冷凍商品」でございますのでその他の冷蔵商品との一括配送ができませんので、
冷蔵商品分の送料は別途800円必要となります。
※ 送料は、キャンペーンなど期間限定で変更になる場合がございます。
Q4 「お買上げ明細書(納品書)」について
A 環境保護(エコ活動の)の観点より「お買上げ明細書(納品書)」は、原則ご注文商品との同梱を廃止させていただいております。
※ 当店からの「注文確認メール」がお買上げ明細書を兼ねていますので、そちらをご確認くださいませ。
Q5 配送先の指定がしたい(ご自宅以外のご住所に届けたい)
A ご自宅以外の配送先をご指定の場合は、届け先をご注文フォームにてご入力ください。

■ お支払いについて
Q1 支払い方法は何がありますか?
A お支払い方法は銀行振込み(前払い)、クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済がお選びいただけます。

■ 会員登録について
Q1 大山ハムオンラインショップ会員とは何ですか?
A 会員になられると、ポイントなど様々なサービスの特典を受けることができます。会員登録料および年会費は無料ですので、ぜひご登録ください。
Q2 ポイントについて詳しく知りたいのですが?
A 会員登録していただいた方に限り、会員としてログインしご注文していただいた場合、ご注文の商品代金合計の1%をポイントとして支給いたします。
  ポイントはポイント確定後に「1ポイント=1円換算」で商品代金の割引として、ご利用いただけます。
  会員がポイントを利用する際は、お買い上げ商品の本体価格合計(税抜)が3,000円以上の場合に
  利用することができます。ご利用は100ポイント単位あるいは全額ポイント利用でご利用いただけます。
  ・ポイントの付与 ポイントはお客様へご注文商品の発送が完了したのち加算されます。※発送完了当日以降になる場合もございますでのご了承ください。
  ・ポイントの確認 ログインの後「マイページ」画面よりご確認いただけます。
Q3 メールマガジンを購読したいのですが?
A メールマガジンの購読は「メルマガ新規登録」のページ、又はマイページの「会員情報の確認・変更」のページからご登録ください。
Q4 パスワードを忘れてしまったのですが?
A ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押してください。
  ご登録済みメールアドレス宛てへパスワードの再設定に関するメールを送信いたします。
  メールに記載されたURLを押して、呼び出し用回答(秘密の質問)に回答後、新しいパスワードを設定してください。

■ その他
Q1 大山ハムのカタログがほしいのですが?
A 大山ハムオフィシャルサイトのカタログ請求フォームからご請求ください。
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